退款说明
更新日期：2026年6月6日 ｜ 生效日期：2026年6月6日
一、退款政策总则
锦云瀚一贯重视消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，制定本退款说明。
二、七日无理由退货
符合以下条件的商品，支持七日无理由退货：
- 商品完好（未穿着、未洗涤、未修改、不影响二次销售）
- 配件、标签、说明书、包装等齐全
- 退货原因非用户过错
注：定制商品、特价商品、内衣裤等不适用七日无理由退货，以商品详情页说明为准。
三、退款时效
| 退款场景 | 处理时效 |
|---|---|
| 未发货取消订单 | 立即退款，1-3个工作日到账 |
| 已发货未签收取消 | 拦截成功后立即退款，1-3个工作日到账 |
| 已签收退货退款 | 商家确认收货后 1-3 个工作日内退款 |
| 退差价/价格保护 | 审核通过后 1-3 个工作日退款 |
| 微信支付退款 | 原路退回微信支付，1-7个工作日到账 |
| 支付宝退款 | 原路退回支付宝，1-7个工作日到账 |
四、不予退款情形
- 因用户个人原因（不喜欢/拍错/尺码选错等）超过七日无理由退货期限
- 商品已使用、已洗涤、已修改，影响二次销售
- 商品配件、标签、说明书、包装缺失或损坏
- 特价商品、秒杀商品、清仓商品注明"不退不换"
- 虚拟商品、数字内容、一经激活即完成使用的商品
- 鲜活易腐商品（鲜活水产、水果等）
五、退款流程
1
提交申请
在「我的订单」中找到对应订单，点击「申请退款/退货」，填写退款原因
2
等待审核
商家将在 1-3 个工作日内审核您的退款申请，通过后发送退货地址
3
寄回商品
将商品寄回（或上门自提），保留快递单号
4
商家确认
商家收到商品并确认无误后，1-3 个工作日内完成退款
5
退款到账
退款原路返回微信/支付宝，请注意查收
六、运费说明
- 因商家发错货、商品存在质量问题、配送延误等商家责任导致的退货，退回运费由商家承担
- 因用户个人原因（不想要/尺码不合适/改变主意等）退货，退回运费由用户承担
- 退款时不扣除发货运费（若已发生发货动作）
七、联系客服
如有疑问，请联系锦云瀚客服：
- 📧 邮箱：yunxishare@163.com
- 📞 热线：17724731338（工作日 9:00-18:00）
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